سياسة الإسترجاع
يمكن للعميل الإسترجاع خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام من تاريخ إستلام الطلب
شروط الإسترجاع
- يرجى إعادة المنتجات في عبواتها الأصلية (بدون أى إتلاف)، والتحقق جيدًا من تضمين الفاتورة الأصلية، وجميع الملحقات، والهدايا الترويجية
- في حالة شراء عروض الباقات، يجب على العميل إرجاع كافة المنتجات المشمولة في الباقة، ولا يمكن إرجاعها جزئياً، بشرط أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية.
- في حالة إحتواء الطلب المسترجع على هدية مجانية، فإنه لا يستحق للعميل فتح الهدية ويجب إرجاعها مع الطلب المسترجع وفى حال فتح الهدية، لا يحق للعميل إسترجاع الطلب
- فى حال طلب العميل المنتج مستخدما كوبون خصم أو قسيمة شرائية، فإنه سيتم خصم قيمة الكوبون او القسيمة الشرائية من المبلغ المسترد للعميل.
- إذا كنت قد أنفقت مبلغ القسيمة بالفعل، فسيتم خصم قيمة القسيمة من المبلغ المسترد.
- لا يمكن إرجاع المنتجات المشتراة عن طريق برنامج التقسيط (تابى أو تمارأو اى نظام تقسط أخر) ويمكن فقط الاستبدال بنفس القيمة أو بقيمة أعلى ووفقاً للشروط المذكورة أعلاه.
خطوات الإسترجاع
- يقوم العميل بتسليم الطلب لاقرب فرع لشركة الشحن التى قامت بتوصيل المنتج إليه
- فى حالة الموافقة على طلب الإسترجاع، يتم تزويد العميل برقم بوليصه الشحن المصدرة من قبلنا ونعتذر عن إستلام اي طلبات مسترجعة دون بوليصة الشحن المصدرة من أى جهة أخرى.
- فور إستلام الطلب المسترجع من شركة الشحن، تقوم بإجراء فحص الجودة والتاكد من صولها إلينا بنفس الحالة الأصلية التى ارسلت بها إلى العميل وتستغرق يومين (2) عمل
- سنصدر أموالك المستردة إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو الحساب المصرفي خلال فترة تتراوح من ثلاثة إلى خمسة (3 – 5) يوم عمل وذلك إعتبارا من تاريخ إستلام الشركة للشحنه المسترجعة
- قد تستغرق عملية إرجاع المبالغ عن طريق بطاقات الائتمان من 7 إلى 14 يوم عمل حسب بنك العميل.
سياسة الإستبدال
- يمكن للعميل الإستبدال خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام من تاريخ إستلام الطلب
- سوف نرسل بوليصة شحن مدفوعة عبر الايميل خلال مدة أقصاها 3 ايام عمل لتسليمها مع المنتج لشركة الشحن
رسوم الشحن
- في حال سوء الشحن أو التوصيل للشحنة وتعرض المنتج للتلف، فإنه يحق للعميل رفض الاستلام للشحنة دون تحميله تكلفة إعادة الشحن للشركة
- فى حال وصول الشحنة للعميل بحالة جيدة ومطابقة للمواصفات المذكورة بالمتجر الالكترونى، يتحمل العميل رسوم إرجاع الشحنة وذلك بخصم مبلغ 35 ريال من المبلغ المسترد للعميل
في حال لديك أي استفسار اخر يسعدنا خدمتك عبر قنوات التواصل الخاصة بخدمة عملاء صفوة العطور.
رقم الجوال: 0556357728
بريد الكترونى: [email protected]
واتساب: 0556357728
